FAQ
Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Homepage ARXP? Wie lange dauert die Garantiezeit? Was muss ich über die Wartung der gekauften Produkte wissen? Auf diese und andere häufige Fragen finden Sie hier die Antworten von Annovi Reverberi.
ALLGEMEINE FRAGEN
Wo kann ich Geräte von ARXP kaufen?
Sie können die Geräte der Serie ARXP BOX entweder online auf dieser Homepage oder bei einem der zahlreichen und in ganz Italien ansässigen Händler kaufen. Hier finden Sie eine Händler-Liste.
Wie lange dauert die Garantiezeit und was fällt unter die Garantie?
Die Garantie für die Geräte ARXP BOX und ARXP Classic kann bis auf 5 Jahre verlängert werden, wenn Sie das Produkt auf dieser Homepage registrieren und ein privater Endkunde und kein gewerblicher Kunde sind. Hier finden Sie das Formular für die Registrierung.
Wir weisen darauf hin, dass die standardmäßige Garantiezeit bei Privatkauf 2 Jahre und bei gewerblichem Kauf 1 Jahr beträgt. Für die Festlegung der Garantiezeit ist das Datum auf dem Kassenbeleg ausschlaggebend.
Annovi Reverberi anerkennt die Bestimmungen der Richtlinie 1999/44/EG, nach denen die Garantiezeit beim Kauf eines Produkts mit Kassenbeleg durch einen privaten Endkunden oder mit einer auf den privaten Endkunden ausgestellten Rechnung insgesamt 24 Monate beträgt. Wird ein Gerät hingegen auf Firmenrechnung gekauft, so gilt für dieses Gerät eine gesetzliche Garantiezeit von 12 Monaten.
Nur private Endkunden, die das Produkt auf dieser Homepage rechtzeitig und gemäß der aufgeführten Regeln registrieren, haben Anspruch auf eine Garantieverlängerung von weiteren 3 Jahren.
Um zu erfahren, welche Mängel unter die Garantie fallen, besuchen Sie bitte diese Seite.
An wen muss ich mich wenden, wenn das Gerät während der Garantiezeit kaputt geht?
Wenn Sie Ihr Gerät in diesem Online-Shop erworben haben, füllen Sie bitte das Formular auf der Seite Gesetzliche Garantie aus. link Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.
Wurde das Gerät in einem Geschäft oder auf einer anderen Webseite gekauft, wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Händler.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen den lesbaren und unbeschädigten Kaufbeleg des Geräts (Kassenzettel oder Lieferschein) im Original vorlegen müssen.
Falls die Reparatur innerhalb der verlängerten Garantiezeit erfolgen soll, muss zusätzlich auch die E-Mail vorgelegt werden, die Ihnen als Bestätigung der Garantieverlängerung zugeschickt wurde.
Wie erfolgt die Reparaturabwicklung nach Ablauf der Garantiezeit?
Die Kundendienststellen von Annovi Reverberi stehen Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit für Reparaturen zur Verfügung. In diesem Fall gehen die Reparaturkosten allerdings auf Kosten des Gerätebesitzers. Das nächstgelegene Service Center finden Sie auf dieser Seite der Homepage von Annovi Reverberi.
Was muss ich für eine ordnungsgemäße Wartung/Lagerung der ARXP Hochdruckreiniger tun?
Die Hinweise für eine korrekte Wartung der ARXP Geräte sind der jeder Verpackung beiliegenden Bedienungsanleitung sowie den technischen Datenblättern der einzelnen Geräte auf dieser Homepage zu entnehmen. Für einige spezifische Hinweise zu den Hochdruckreinigern, verweisen wir außerdem auf den entsprechenden Bereich. Allgemein empfehlen wir, sämtliche ARXP Produkte in einer geschlossenen, trockenen und frostgeschützten Umgebung zu lagern, in der die Temperatur nie unter 0 °C fällt.
FRAGEN ZU ONLINE-BESTELLUNGEN
In welche Länder werden die Produkte geliefert?
Wir verschicken unsere Geräte innerhalb von Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Portugal, Österreich, Tschechische Republik und Polen.
Die folgenden Orte sind von der Belieferung ausgeschlossen:
- Italien: Livigno, Campione D'Italia
- Deutschland: Insel Helgoland und Territorium von Büsingen
- Spanien: Andorra und Gibraltar, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
- Frankreich: Korsika, Neukaledonien, Saint-Pierre und Miquelon, Inseln Wallis und Futuna, Französisch-Polynesien und Französische Süd- und Antarktisgebiete
Wieviel kostet der Versand?
Der Versand nach Italien und ins Ausland ist kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land, in das das Produkt versendet wird.
Italien: 1-3 Werktage ab dem Tag der Bestellung
Europa: 2-4 Werktage ab Bestelldatum.
Für weitere Informationen siehe Versand-Seite
Was muss ich tun, wenn ich vom Kauf zurücktreten will?
Um ein in diesem Online-Shop gekauftes Produkt zurückzugeben, muss eine entsprechende Rücktrittsmitteilung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum des Produkts bei uns eingehen. Um das Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, muss das entsprechende Formular auf der Seite Rückgaben und Rückzahlungen ordnungsgemäß ausgefüllt werden. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager gehen zu Lasten des Käufers.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde (innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungseingang), schicken wir dem Käufer per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto einrichten?
Nein, es muss kein Account eingerichtet werden. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast tätigen.
Welche Vorteile bietet der Bereich “Mein Kundenkonto”?
Durch Einrichten eines Kundenkontos auf dieser Webseite, genießen Sie folgende Vorteile:
- Sie können Ihre Benutzerdaten und Einstellungen speichern, um zukünftige Bestellvorgänge zu beschleunigen;
- Sie können eine Übersicht all Ihrer Bestelllungen unter “Meine Bestellungen” abrufen.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Um Ihr Kundenkonto zu erstellen, genügt es hier die erforderlichen Felder auszufüllen.
Alternativ dazu können Sie auch noch während des Zahlvorgangs ein Kundenkonto mit dem zugehörigen Passwort für zukünftige Logins erstellen.
Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
Unter diesem Link können Sie sich mit dem Nutzernamen und Passwort einloggen, die Sie bei Erstellung Ihres Kundenkontos gewählt haben.
Wie kann ich die Garantiezeit für mein Gerät verlängern?
Um die Garantiezeit für Ihr Gerät zu verlängern, müssen Sie das Gerät mit Hilfe des entsprechenden Formulars auf dieser Seite registrieren. Füllen Sie das nachfolgende Formular innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts aus.
Wo befindet sich die auf dem Formular geforderte “Seriennummer” des Produkts?
Die Seriennummer dient der eindeutigen Kennzeichnung eines bestimmten Produkts.
Sie befindet sich auf dem Typenschild des Geräts, das entweder an der Unter- oder Rückseite oder seitlich am Gerät angebracht sein kann.
In das Formular muss die Zahlenfolge bestehend aus 5 + 8 Ziffern nach der Abkürzung S/N eingegeben werden.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
In unserem Online-Shop können Sie mit Kreditkarte, PayPal, GooglePay und ApplePay bezahlen.
SPEZIFISCHE FRAGEN ZU UNSEREN HOCHDRUCKREINIGERN
Welche Wartung ist bei einem Hochdruckreiniger erforderlich?
Wir empfehlen, den Wasserfilter regelmäßig zu reinigen, um etwaige Schmutzpartikel zu entfernen sowie den Filter in regelmäßigen Zeitabständen durch einen neuen Filter auszutauschen.
Darüber hinaus empfehlen wir, die Düsen regelmäßig mit dem hierfür mitgelieferten Metallstift zu reinigen, der sich an der Rückseite der Bedienungsanleitung befindet.
Bei den Hochdruckreinigern mit integrierter Schlauchtrommel sollte der Schlauch während der Verwendung abgerollt und erst dann wieder aufgerollt werden, wenn das Gerät nicht mehr unter Druck steht.
Worauf sollte ich nach der Verwendung des Hochdruckreinigers achten?
Nach Gebrauch des Hochdruckreinigers sollte das im Gerät verbliebene Wasser und der Restdruck abgelassen werden.
Um das Wasser abzulassen, muss der Wasserhahn geschlossen, der Hochdruckreiniger eingeschaltet und der Handgriff der Pistole ca. 30 Sekunden lang betätigt werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich kein Wasser mehr im Schlauch befindet.
Um den restlichen Druck aus dem Gerät abzulassen, sind folgende drei Schritte erforderlich:
- denHochdruckreiniger von der Wasserversorgung trennen;
- das Gerät ausschalten;
- die Pistole solange betätigen, bis der gesamte Druck aus dem Gerät abgelassen wurde.
Welcher Unterschied besteht zwischen einem Heißwasser- und einem Kaltwasser-Hochdruckreiniger?
Zwischen diesen beiden Gerätevarianten besteht aufgrund der Kombination aus der mechanischen Kraft des Hochdruckwasserstrahls und der Wärmeleistung (Delta T) des integrierten Boilers ein erheblicher Unterschied. Mit Hilfe des Boilers kann die Wassertemperatur bis auf 150 °C erhöht werden, wodurch zur Kraft des Hochdruckwasserstrahls noch die fettlösende Wirkung von Hitze hinzukommt. Heißwasser-Hochdruckreiniger sind damit noch leistungsstärker und insbesondere für die Reinigung von Transport-, Industrie- und Landfahrzeugen geeignet. Bei den ARXP Hochdruckreinigern handelt es sich ausschließlich um elektrische Kaltwasser-Hochdruckreiniger.
Welcher Abstand sollte zwischen dem Hochdruckreiniger und der zu reinigenden Oberfläche eingehalten werden?
Der Abstand kann in Abhängigkeit von der Stärke des Wasserstrahls und der Beschaffenheit der zu reinigenden Oberfläche variieren. Wir empfehlen stets die Einhaltung eines Abstands von 20-30 cm zur Reinigungsfläche, vor allem wenn eine empfindliche oder zum Absplittern neigende Oberfläche gereinigt werden soll.
Mit welchem Adapter kann ich den Hochdruckreiniger an den Wasserhahn anschließen?
Für den Anschluss genügt eine handelsübliche Schnellkupplung für Gartenschläuche mit Hahnstück und offenem Schlauchanschluss und einem Wasserstopp-System für den Hochdruckreiniger-Zulauf.
Können die Hochdruckreiniger mit heißem Wasser betrieben werden?
Nein, die Verwendung von heißem Wasser mit einer Temperatur über 50 °C könnte die Komponenten im Inneren der Pumpe beschädigen. Wir empfehlen daher, den Hochdruckreiniger an die häusliche Wasserversorgung anzuschließen, die eine angemessene Temperatur (um 20 °C) aufweist.
Kann ich den Hochdruckreiniger für die Reinigung eines Fußbodens im Innenbereich verwenden?
Nein, die ARXP Hochdruckreiniger wurden für den Einsatz im Außenbereich konzipiert, wo sie für die unterschiedlichsten Oberflächen eingesetzt werden können. Für eine besonders gründliche Reinigung empfehlen wir spezifische und auf die einzelnen Materialien abgestimmten Reinigungsmittel.
Welches Zubehör ist im Lieferumfang inbegriffen?
Zusammen mit jedem Hochdruckreiniger wird in der Verpackung ein Satz Zubehör mitgeliefert. Auf der jedem einzelnen Modell gewidmeten Seite ist das betreffende Zubehör aufgelistet.
Welche Reinigungsmittel kann ich in Verbindung mit dem Hochdruckreiniger benutzen?
Wir empfehlen, ausschließlich für Hochdruckreiniger vorgesehene Reinigungsmittel zu verwenden.
Was kann ich tun, wenn der Hochdruckreiniger keinen Druck aufbaut?
Tritt aus dem Hochdruckreiniger kein Wasser unter Hochdruck aus, müssen folgende Tests durchgeführt werden:
- Überprüfen Sie den Filter am Wassereingangauf Verschmutzungen und führen Sie gegebenenfalls eine Reinigungdes Filters aus.
- Stellen Sie sicher, dass die Düse keine Verschleißerscheinungen aufweist. Ersetzen Sie die Düse bei Verschleiß.
- Stellen Siesicher, dass der Hochdruckreiniger mit einer ausreichenden Wassermenge versorgt wird. Die Wassermenge am Wasserzulauf muss der in der Betriebsanleitung aufgeführten Menge entsprechen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass der Schlauch, mit dem das Gerät mit Wasser versorgt wird, nicht abgeknickt, verstopft oder zu lang ist (max. 20 Meter) und dass der Wasserhahn vollständig geöffnet ist.
- Wird der Hochdruckreiniger nicht aus dem Wasserhahn, sondern aus einem Behälter wie zum Beispiel einer Zisterne oder einem Tank versorgt, darf sich der Hochdruckreiniger nicht zu weit über der Wasserversorgungsquelle befinden, da sich dies negativ auf den Druck auswirken könnte.
- Ebenso muss sichergestellt werden, dass der Hochdruckreiniger nicht versehentlich Luft anzieht oder sich Luft in der Pumpe befindet, was sich ebenfalls negativ auf das Druckniveau im Hochdruckreiniger auswirkt. Wir empfehlen, sämtliche Anschlüsse auf ihren Zustand zu kontrollieren und auszuschließen, dass sie für das Ansaugen von Luft verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass sich keine Leckagen im Hochdruckschlauch und im Zulaufschlauch des Geräts (Wasserschlauch) befinden.